O Fawlty Towers é um adorável hotel à beira mar na costa de Torquay. Gerenciado por Basil Fawlty e sua esposa Sybil, os ajudantes incluem Polly, a camareira, um garçom/faz-tudo que não fala inglês muito bem e Terry, o cozinheiro. As coisas nunca são tão tranquilas quanto deveriam no Fawlty Towers. A coisa que mais irrita Basil é ter que lidar com os hóspedes, o que torna-se um problema para os negócios. A cada semana, um novo hilário problema, geralmente criado por ele mesmo, para Basil resolver.
Basil, Sybil e Polly se deparam com uma cliente muito difícil, a Sra. Richards, uma mulher exigente que tem problemas auditivos. Enquanto isso, Basil aposta em uma corrida de cavalos e tem toda a certeza de que vai ganhar, mas ele não quer que Sybil descubra.
Uma grande confusão acontece quando Basil tenta pegar uma garota no quarto de um playboy, o tempo todo com a presença de um psiquiatra.
A insatisfação do cliente com a experiência gastronômica do Hotel Fawlty Towers chega ao auge quando um americano insistente vem para uma estadia.
Um dos hóspedes morre durante o sono, mas Basil acha que deve servir comida estragada a ele.
Basil planeja uma festa de aniversário surpresa para Sybil, mas, pensando que ele esqueceu de novo, ela sai pouco antes dos convidados chegarem.
Basil e o resto da equipe estão em apuros quando um inspetor de saúde aparece e informa uma enorme lista de problemas do hotel. As coisas ficam ainda piores quando o rato de estimação de Manuel fica à solta.
John Cleese
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