O Fawlty Towers é um adorável hotel à beira mar na costa de Torquay. Gerenciado por Basil Fawlty e sua esposa Sybil, os ajudantes incluem Polly, a camareira, um garçom/faz-tudo que não fala inglês muito bem e Terry, o cozinheiro. As coisas nunca são tão tranquilas quanto deveriam no Fawlty Towers. A coisa que mais irrita Basil é ter que lidar com os hóspedes, o que torna-se um problema para os negócios. A cada semana, um novo hilário problema, geralmente criado por ele mesmo, para Basil resolver.
Basil fica encantado quando um membro da aristocracia decide se instalar no Fawlty Towers, esnobando os hóspedes normais que freqüentam o hotel. Mas o que Basil não sabe é que o tal homem não é um lorde, mas um trapaceiro que tenta roubar sua coleção de moedas raras.
Basil contrata uma incompetente empresa (O'Reilly's) para fazer trabalhos de carpintaria no saguão do hotel. Com Basil e Sybil fora, eles deixam Polly no comando, mas decide tirar uma soneca, deixando Manuel no comando. Quando Basil retorna, ele encontra uma grande bagunça.
O puritanismo de Basil Fawlty aflora quando um jovem casal, que ele suspeita não ser casado, tenta reservar um quarto, chegando ao ponto dele quase dar quartos a eles e em andares separados.
Basil Fawlty fica em alerta quando ouve que há inspetores de hotéis na área!
Os Fawltys estão tão satisfeitos com o seu novo chef, Kurt, que decidem oferecer uma noite gastronômica todas as quintas-feiras para chamarem atenção de uma melhor classe de clientela ao hotel. Quando o grande dia finalmente chega, eles se vêem com apenas quatro convidados reservados para a sala de jantar e parece haver algo sobre Kurt que André esqueceu de mencionar, já que foi ele que o indicou ao trabalho.
Enquanto Sybil está no hospital, Basil tenta organizar sem muito sucesso as coisas no hotel, como pendurar uma cabeça de alce na parede, organizar uma brigada de incêndio e receber importantes convidados alemães.
John Cleese
Prunella Scales
Connie Booth
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Gilly Flower
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